Если у вас возникают вопросы или проблемы с резервированием номера или виллы на сайте Travelnur.ru, в этой статье вы найдете ответы и пояснения на самые частые затруднения при оформлении заказа. Мы постарались ответить максимально подробно.
Порядок резервирования номера
Как забронировать номер в отеле?
Процедура резервирования осуществляется только онлайн. Ищите подходящий вариант места для проживания по виду недвижимости, названию отеля или месторасположению. Обязательно укажите параметры:
Если хотите уменьшить результаты поиска, укажите дополнительные параметры. Чтобы найти подходящие апартаменты для мусульманских семей, добавьте такие параметры как:
Выбирайте место проживания по качеству обслуживания, ориентируясь на оценки в отзывах клиентов.
Чтобы легче подобрать подходящий вариант, применяйте сортировку по цене, рейтингу, оценкам и алфавитному указателю. После того, как выбрали нужный отель, кликните “Забронировать сейчас”. По желанию можете выбрать дополнительные услуги.
Чтобы оформить заказ, заполните онлайн-форму “Основной гость”, где нужно указать имя и фамилию, электронную почту, мобильный телефон. В завершение выберите способ оплаты. Возможны два варианта:
Если платеж не прошел, то комнаты не будут зарезервированы, и бронь не подтвердится.
Провести процедуру можно только на сайте онлайн. Но в случае необходимости работает служба техподдержки клиентов.
Одобрение заказа происходит после получения нами денежных средств. В некоторых случаях, например, при бронировании виллы, процедура занимает 24 часа. Поэтому советуем не торопиться с покупкой билетов, а дождаться ответа о закреплении места проживания за вами.
Возможно ли предоставить дополнительные спальные места для детей?
В описании апартаментов всегда указывается возможность предоставления дополнительных кроватей, есть ли детские кроватки. Также указано придется ли за это дополнительно заплатить.
На сайте размещен план комнаты, расположение в ней удобств и мебели. Также вы найдете примерную вместимость.
Приходит ли ваучер о бронировании места проживания в отеле?
Подтверждение осуществляется по электронной почте. Распечатывать электронное письмо не нужно. По прибытии на место человек, на чье имя оформлена бронь, подтверждает личность, предоставляя паспорт или водительское удостоверение.
Что будет, если не оплачу место проживания сразу?
Если оплата не пройдет, то бронь не подтвердится. По прибытии на место стоимость может измениться. Также может не оказаться в наличии подходящих или свободных мест.
Почему у меня не получается выбрать интересующие апартаменты на сайте?
Вероятно в указанные даты заезда выбранный вами номер недоступен или он не подходит по запрашиваемым параметрам.
Что понимается под “рекомендуемым размещением”?
Подобное уведомление появляется в случае, если количество человек превышает возможности выбранного номера. Сервис рекомендует уменьшить количество гостей или выбрать другие апартаменты, которые вместят всех гостей. Хотя, если число человек превышает лимит незначительно, отель разрешит бронирование.
Но мы не несем ответственности, если размещение в этом случаем будет не комфортным.
Если во время покупки комнат в гостинице была допущена ошибка?
На сайте есть правила отмены брони. Они указаны в специальном разделе при подтверждении. Там вы найдете информацию о возможности снятия или замены апартаментов или сроков заселения без пени или необходимости дополнительной платы. Если вы использовали тариф “невозвратный”, то изменить или снять заказ нельзя.
Что подразумевается под системой “все включено”?
Стоимость включает проживание и трехразовое питание вместе с бесплатными напитками и едой в течение дня. Но сюда не входят билеты на самолет.
Как купить билеты на самолет?
На сайте Travelnur.ru нет функции покупки авиабилетов. Но вы можете их купить непосредственно в авиакомпании или агентствах, которые занимаются продажей авиабилетов.
Как арендовать автомобиль?
Компания Travelnur.ru не занимается арендой автомобилей. Но взять в прокат авто можно по прилете прямо в аэропорту в компании по аренде машин.
Чем отличается двухместный номер от двуспального?
В первом случае в комнате есть только одна кровать на двух человек. А в двуспальном - две кровати, рассчитанные на одного спящего.
В чем разница между “невозвратными” тарифами и “с беспошлинной отменой” покупки?
Первый вариант тарифа на порядок дешевле, но если вам придется отменить свой заказ, то взимается 100% суммы от стоимости апартаментов или виллы. “С бесплатной отменой” подразумевают, что не придется платить неустойку, если бронь снимается во время установленного администрацией гостиницы срока.
За более подробной информацией перейдите на сайте в раздел “Правила резервирования”. Также условия прописаны в письме, подтверждающем покупку.
В каком размере взимается плата за бронирование?
Существует два варианта оплаты: частичная и полная по прибытии. Вся информация содержится в электронном письме о резерве. Также будет указано, как производится внесение денежных средств: через Travelnur.ru или непосредственно в гостинице.
Какие есть способы оплаты, есть ли рассрочка?
Мы принимаем несколько вариантов внесения денежных средств:
Если оплачиваете пластиковой картой, кроме Amex, компания Travelnur.ru покрывает все расходы на коммиссии. Подтверждение приходит сразу же.
Если оплачивание услуг производится банковским переводом, то процедура может занять до 3-4 рабочих дней. Подтверждение вам отправят после того, как будет получена полная сумма. Поэтому проводить платеж нужно своевременно. Стоимость и загруженность гостиницы постоянно меняется. Перед отправкой платежа обязательно проверяйте правильность данных.
Для ускорения процесса оформления отправьте копию или фото выписки с банковского перевода о сделанном платеже на sales@travelnur.ru.
Возможна рассрочка, но это зависит от вида тарифного плана, политики отмены брони, количества времени, прошедшего от даты заказа до регистрации.
Рассрочка не предусмотрена при приобретении услуг по тарифу с невозможностью возврата. При покупке апартаментов на сервисе по гибкому графику мы идем навстречу и разрешаем внести сумму в несколько приемов. Уточняйте возможность у менеджеров техподдержки клиентов.
У меня не проходит платеж?
Если у вас не получается провести платеж, или возникают другие проблемы, наши операторы техподдержки клиентов помогут.
Что, если после перечисления денежных средств, не пришло подтверждение?
Если подтверждение не пришло на почту, проверьте в папке “Спам”. Если бронь была с “мгновенным подтверждением”, то сразу же позвоните в службу поддержки клиентов. Если вы покупали по тарифу с “подтверждением в течение суток”, то письмо придет на почту сегодня или завтра. Но не покупайте билеты до получения подтверждения о резерве.
Мне нужно оплатить бронь при оформлении или можно по прибытии в отель?
Все зависит от типа гостиницы: одни требуют 100% суммы при оформлении, в других можно оплатить после прибытия на место. Во втором случае вы должны заранее отправить сведения пластиковой карты при резервировании. В какие сроки необходимо оплатить зависит от того, по какому тарифу вы покупаете: невозвратному или с беспошлинной отменой.
Резерв комнаты или виллы не будет произведен до тех пор, пока не пройдет оплата, или не будут предоставлены сведения пластиковой карты. Стоимость может поменяться в любой момент.
Почему нужно отправлять сведения о пластиковой карте?
Для гарантии брони администрация запрашивает сведения пластиковой карты, по которой будет производиться перечисление денег. Это необходимо, чтобы можно было заморозить часть или 100% суммы от стоимости. Это подтверждает, что вы платежеспособны, на карте достаточно средств для оплаты услуг, и она действительна. С этой же карты они снимают полную сумму во время заселения.
Порядок отмены бронирования
Как отменить бронь?
В письме о подтверждении, которое пришло по электронной почте, содержится раздел “Управление бронированием”. Зайдите в него и кликните “Отменить бронь”. Проверьте, придется ли платить штрафы и пени за снятие резерва. Процедура проводится в соответствии с условиями тарифа, по которому вы купили апартаменты/виллу.
Можно ли отменить бронирование места проживания бесплатно?
Да, снять бронирование возможно без выплачивания дополнительных неустоек, если подобные условия предусмотрены правилами тарифа, по которому был заказан номер. В некоторых случаях требуется частичное погашение или полное внесение суммы.
Если предусмотрен беспошлинный период снятия бронирования, денежные средства вернутся на счет в 100% размере в валюте страны, в которой расположена гостиница. Цены на услуги по курсу валюты вашей страны примерные, точные указаны в валюте страны, в которой находится гостиница. Все зависит от курса валюты на момент заказа. Если были колебания курса, то сумма может уменьшиться.
Каковы условия снятия и замены даты заселения при невозвратном бронировании?
В этом случае снять резерв возможно, но только при этом будет взята оплата в 100% от стоимости за апартаменты.
Но администрация часто идет на встречу и разрешает изменить даты бронирования без взимания платы и пени. Все зависит от того, есть ли в отеле свободные апартаменты на указанную дату. Также придется покрыть разницу в цене, если в течение нового времени заезда изменилась стоимость номера.
Как уведомляют об отмене брони?
Уведомление приходит по электронной почте.
Где указаны правила и условия отмены резерва апартаментов?
Правила бронирования указаны в специальном разделе на сайте travelnur.ru. Также они прописаны в электронном письме о подтверждении.
Как возмещаются деньги за купленный номер?
Денежные средства вернутся на пластиковую карту, с которой был произведен платеж, в срок до десяти рабочих дней после получения вами подтверждения снятия резерва. Если платеж был произведен при помощи перевода денег на счет банка, возврат средств происходит после предоставления данных банковского учреждения. Они включают:
Как быть, если на время заезда я заболею?
У вас есть право снять бронь согласно правилам выбранного тарифного плана. Если по вашему тарифу не предусмотрена беспошлинная отмена заказа, позвоните в техслужбу и отправьте копию медицинской справки, которая подтвердит факт болезни и рекомендацию врача о запрете путешествовать. Мы сами договоримся с администрацией о беспошлинной отмене.
Что предпринять, если у меня произошло трагическое событие, и по семейным обстоятельствам я не могу приехать?
Снятие брони и возврат денежных средств производится согласно с правилами гостиницы. Если вы покупали резерв по “невозвратному” тарифу, то свяжитесь с операторами техподдержки и пришлите фото свидетельства о смерти на sales@travelnur.ru
Мы сами позвоним администрации и договоримся о беспошлинной отмене.
Что делать, если я буду не доволен заказанным отелем?
В этом случае вы можете снять бронь. Если условия тарифа позволяют сделать это без уплаты дополнительных пени, вы можете отменить и поменять отель. Отметим, что сервис travelnur.ru является сервисом резервирования. Мы не выступаем в качестве туроператоров или поставщиков жилья. Мы не несем ответственность за качество услуг, предоставляемых гостиницами.
Рекомендуем внимательно читать отзывы постояльцев. А также ознакомиться с информацией об условиях и правилах резервирования.
Порядок изменения брони
Что подразумевает изменение резерва?
Изменение бронирования означает внесение изменений в уже сделанный резерв. Оно может касаться одного или нескольких параметров:
Можно ли менять параметры бронирования в любое время?
Все зависит от условий и правил в конкретной гостинице. В некоторых случаях изменения могут вноситься за дополнительную плату. Перед корректировкой параметров ознакомьтесь с правилами в данном отеле. Они будут перечислены в электронном письме, которое придет на почту для подтверждения брони. Чтобы их прочитать, кликните на “Управление бронью”.
Являются ли изменения платными?
Это зависит от того, какие изменения собираетесь внести, и каковы правила отела. Travelnur.ru не берет плату за внесение изменений, но назначает дополнительную плату в соответствии с условиями бронирования конкретной гостиницы или виллы.
Как внести изменения в резервирование комнат в гостинице?
Изменить параметры возможно в разделе электронного письма “Управление бронированием”, которое приходит на электронную почту для подтверждения резерва. Кликните на кнопку, и откроется новая страница, на которой вы сможете изменить параметры. Перед внесением изменений прочитайте условия.
Цены на номера
Где я могу ознакомиться с ценами?
Чтобы узнать стоимость, укажите категорию недвижимости, название отеля/виллы, числа заселения/выселения, сколько взрослых и сколько детей заселится в номер, возраст детей, и другие важные для вас параметры. Затем кликните на “Поиск” и вам выдадут варианты с ценами.
Какое количество гостей включает стоимость комнаты или виллы?
На сайте все цены указаны на полное число человек, рекомендованное для заселения в этот номер.
До какого возраста дети могут жить без оплаты?
В каждом отеле свои правила и расценки относительно проживания детей. Как правило, бесплатно могут жить дети до 3 лет, для детей до 12 лет действуют скидки до 50% от стоимости. А с 12 лет дети считаются по взрослому тарифу. Но эти параметры могут отличаться в разных гостиницах.
На сайте Travelnur.ru указываются окончательные цены на номер с учетом всех возможных в этом отеле скидок.
Будьте готовы к тому, что при заселении могут проверить даты рождения детей и их возраст на тот момент. Поэтому, если через несколько месяцев ребенку исполняется больше 3 или 12 лет, стоимость номера может измениться, и вам придется доплатить разницу.
Включены ли билеты?
На нашем сервисе нет бронирования билетов для перелета.
Входят ли в цену налоги и какие?
Наш сайте ведет прозрачную политику относительно налогов и не скрывает от клиентов налоги, пошлины и сборы. Вы можете сравнить реальные цена на номера и дополнительные услуги. На сайте указана полная стоимость комнат с кроватями для всех детей. Сумма налоговых сборов может отличаться в разных странах и городах, поэтому проверяйте суммы пошлин заранее. Узнать подробную информацию можно в разделе “Важные примечания”. Бывают специальные пошлины, которые взимаются конкретной гостиницей при регистрации и заселении постояльцев.
Входит ли в оплату завтрак?
На это влияет, какую систему питания вы выбираете:
Какой период актуальны текущие цены?
Все указанные цены онлайн являются актуальными. Стоимость номера идет в местной валюте и является ориентировочной, все зависит от курса валюты. Точная сумма указана в валюте поставщика услуги.
Цены указаны со скидками или без?
Да, все цена на сайте прописаны уже с учетом возможных скидок. Чтобы быть в курсе дополнительных скидок и привилегий, зарегистрируйтесь в программе лояльности. Кликайте на ссылку “Клуб лояльности НВ”.
Особые правила гостиниц
Куда обращаться со специальными пожеланиями?
Можно вписать особые пожелания относительно размещения в номере в разделе “дополнительная информация или специальные запросы”. Он находится на последней странице при бронировании номера. Мы обязательно передадим ваши пожелания, однако не можем гарантировать, что гостиница исполнит их все.
Рекомендуем позвонить в отель и уточнить возможность предоставления подобных услуг.
Можно ли заселяться в комнаты раньше установленной даты?
Обычно в отелях не предусмотрено заселение в номер раньше официального времени. Но вы можете указать в разделе “дополнительная информация или специальные запросы” этот запрос и по каким обстоятельствам вам необходимо его предоставить.
Как долго можно находиться в номере в день выселения?
В гостиницах не предусмотрено выселение позже официального срока, особенно это касается высокого сезона. Но вы можете указать это пожелание в разделе “дополнительная информация или специальные запросы” этот запрос и по каким обстоятельствам вам необходимо его предоставить.
Можно ли доплатить половину дня в день заселения или выселения, так как остается много времени до самолета?
В отелях нельзя оплачивать только половину суток до официального заселения в номер. Рекомендуется в подобных случаях оплатить полные сутки, чтобы избежать неудобств с ожиданием в холле отеля.
Предупредите администрацию гостиницы за пару дней о том, что ваш рейс будут поздно. В некоторых гостиницах можно оплатить половину дня, если есть свободные номера.
Спасибо за проявленный интерес. Теперь вы подписаны на нашу рассылку.
Спасибо за проявленный интерес. Подберем для Вас самый лучший тур.